Conditions générales

Steloria est un service de Steloria – Matej Batinić, Via Vallone 19, 6500 Bellinzona. Contact : info@steloria.ch.

Steloria est conçu pour les commerces (entreprises, indépendants, associations), pas pour un usage privé. La personne qui crée le compte accepte ces conditions au nom du commerce et confirme pouvoir le représenter.

L'essai dure 14 jours, sans carte de crédit, avec les fonctions du plan choisi, au maximum 20 SMS et, avec Pro, la grille Maps sur 1 mot-clé. Chaque commerce n'a droit qu'à un essai : pour le reconnaître, nous conservons une empreinte (hash) de l'e-mail, de la fiche Google et du téléphone.

À la fin de l'essai, l'envoi des demandes et des rappels s'arrête et vos données restent. Nous ne prélevons rien : vous ne payez que si vous choisissez un plan.

Si vous choisissez un plan alors qu'il reste plus de 2 jours d'essai, les jours restants restent gratuits : le premier prélèvement a lieu à la fin de l'essai et, jusque-là, les limites de l'essai s'appliquent.

Basic coûte CHF 39, Plus CHF 59 et Pro CHF 89 par mois ; par an CHF 390, 590 et 890 (12 mois au prix de 10). Le contenu de chaque plan est décrit sur la page des prix et dans le tableau de bord, sous Abonnement.

Les SMS inclus sont comptés sur les 30 derniers jours ; ceux qui ne sont pas utilisés ne se reportent pas.

Les prix sont en francs suisses, hors TVA. Aujourd'hui nous n'en facturons pas, car nous ne sommes pas inscrits au registre de la TVA ; si nous nous inscrivons, l'ajouter vaut comme un changement de prix, avec le même préavis.

Le paiement se fait d'avance, par mois ou par an, via Stripe. L'abonnement se renouvelle automatiquement pour la même durée.

Vous pouvez résilier à tout moment depuis Abonnement → Gérer le paiement ou en écrivant à info@steloria.ch. L'abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée ; les périodes payées ne sont pas remboursées.

Le changement de plan se fait sur le même abonnement : la différence est calculée au prorata des jours restants et figure sur la facture suivante.

Si un paiement échoue, Stripe réessaie pendant quelques jours ; s'il reste impayé, l'abonnement prend fin et les fonctions payantes s'arrêtent. Vos données restent.

Nous annonçons toute hausse de prix par e-mail au moins 30 jours à l'avance : elle s'applique dès le renouvellement suivant et, si vous n'êtes pas d'accord, vous pouvez résilier avant.

Vous n'écrivez qu'à de vrais clients, qui ont utilisé vos services et vous ont laissé leurs coordonnées. Vous respectez la loi, en particulier la protection des données et la loi contre la concurrence déloyale (LCD).

Vous n'offrez ni récompense ni rabais en échange d'avis, ne demandez pas d'avis seulement aux clients satisfaits et ne publiez pas de faux avis : les règles de Google l'interdisent aussi. C'est pourquoi Steloria affiche toujours le lien vers Google, quelle que soit la note du client.

Relisez les brouillons rédigés avec l'intelligence artificielle avant de les publier : la réponse publiée est la vôtre. Gardez pour vous l'accès au compte, c'est-à-dire votre boîte e-mail.

Nous faisons notre possible pour que Steloria fonctionne toujours, mais nous ne pouvons pas garantir un service sans interruption : la maintenance ou une panne d'un prestataire peut l'arrêter un moment.

Nous ne promettons ni nombre d'avis, ni note, ni position sur Google Maps : cela dépend de vos clients et de Google. Steloria n'est pas lié à Google.

Si nous retirons une fonction comprise dans votre plan, nous l'annonçons par e-mail au moins 30 jours à l'avance ; si vous n'êtes pas d'accord, vous pouvez résilier et nous remboursons la part payée et non utilisée.

Nous répondons des dommages causés intentionnellement ou par négligence grave. Dans les autres cas, dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité est limitée au montant que vous nous avez payé au cours des 12 derniers mois et exclue pour les dommages indirects et le manque à gagner.

Pour les données de vos clients, vous êtes le responsable du traitement ; nous les traitons pour votre compte (art. 9 LPD, art. 28 RGPD). Ces conditions sont notre contrat pour ce traitement.

Il s'agit du nom, du téléphone ou de l'e-mail, de la prestation et de la date de la visite, de l'état des demandes et de ce que les clients écrivent sur la page (note, message, coordonnées, photo ou vidéo). Le but est d'envoyer en votre nom les demandes d'avis, les rappels et les invitations à revenir que vous activez, et de vous montrer les résultats.

Nous traitons ces données uniquement selon vos instructions, c'est-à-dire vos réglages et vos actions dans le tableau de bord, jamais à nos propres fins ni pour de la publicité. Les personnes qui travaillent avec nous sont tenues à la confidentialité.

Les personnes qui ne veulent plus de messages sont exclues sur tous les canaux. Nous vous aidons à répondre aux demandes de vos clients (accès, effacement, etc.) et vous transmettons celles qui nous parviennent.

Pour le service, nous faisons appel aux prestataires cités dans la politique de confidentialité, liés par les mêmes obligations de protection des données. Avant d'en ajouter ou d'en changer un, nous vous prévenons par e-mail ; si vous n'êtes pas d'accord, vous pouvez résilier.

Nous protégeons les données avec les mesures décrites dans la politique de confidentialité. Si une violation de la sécurité touche les données de vos clients, nous vous prévenons sans délai, afin que vous puissiez informer le PFPDT ou les clients si nécessaire.

À la fin du contrat, les données restent jusqu'à ce que vous demandiez leur effacement ; nous les effaçons dans les 30 jours suivant la demande. Avant, si vous le souhaitez, nous vous envoyons les données de vos clients dans un fichier CSV.

Sur demande, nous vous fournissons les informations nécessaires pour vérifier que nous respectons ces obligations.

Nous pouvons suspendre ou fermer un compte qui envoie des messages non sollicités, demande de faux avis ou enfreint la loi ou ces conditions, en règle générale après un avertissement. Si nous fermons un compte sans faute du commerçant, nous remboursons la part payée et non utilisée.

Si nous modifions ces conditions, nous vous prévenons par e-mail au moins 30 jours à l'avance ; si vous n'êtes pas d'accord, vous pouvez résilier avant leur entrée en vigueur.

Le droit suisse s'applique. Le for est au lieu de notre siège.