Condizioni generali

Steloria è un servizio di Steloria – Matej Batinić, Via Vallone 19, 6500 Bellinzona. Contatto: info@steloria.ch.

Steloria è pensato per le attività (imprese, professionisti, associazioni), non per uso privato. Chi crea l'account accetta queste condizioni a nome dell'attività e conferma di poterla rappresentare.

La prova dura 14 giorni, senza carta di credito, con le funzioni del piano scelto, al massimo 20 SMS e, con Pro, la griglia su Maps per 1 parola chiave. Ogni attività ha una sola prova: per riconoscerla conserviamo un'impronta (hash) dell'email, del profilo Google e del telefono.

Alla fine della prova l'invio di richieste e promemoria si ferma e i tuoi dati restano. Non addebitiamo nulla: si paga solo se scegli un piano.

Se scegli un piano quando alla prova mancano più di 2 giorni, i giorni rimasti restano gratuiti: il primo addebito arriva alla fine della prova e fino ad allora valgono i limiti della prova.

Basic costa CHF 39, Plus CHF 59 e Pro CHF 89 al mese; all'anno CHF 390, 590 e 890 (12 mesi al prezzo di 10). Cosa comprende ogni piano è scritto nella pagina dei prezzi e nel pannello, alla voce Abbonamento.

Gli SMS compresi si contano sugli ultimi 30 giorni; quelli non usati non si accumulano.

I prezzi sono in franchi svizzeri, IVA esclusa. Oggi non la addebitiamo, perché non siamo iscritti al registro IVA; se ci iscriviamo, aggiungerla vale come un cambio di prezzo, con lo stesso preavviso.

Si paga in anticipo, per mese o per anno, tramite Stripe. L'abbonamento si rinnova da solo per lo stesso periodo.

Puoi disdire quando vuoi da Abbonamento → Gestisci pagamento o scrivendo a info@steloria.ch. L'abbonamento resta attivo fino alla fine del periodo già pagato; i periodi pagati non si rimborsano.

Il cambio di piano avviene sullo stesso abbonamento: la differenza si calcola in proporzione ai giorni rimasti e compare nella fattura successiva.

Se un pagamento non riesce, Stripe riprova per alcuni giorni; se resta non pagato, l'abbonamento si chiude e le funzioni a pagamento si fermano. I tuoi dati restano.

Un aumento di prezzo lo annunciamo per email almeno 30 giorni prima: vale dal rinnovo successivo e, se non sei d'accordo, puoi disdire prima.

Scrivi solo a clienti veri, che hanno usato i tuoi servizi e ti hanno lasciato il loro recapito. Rispetti la legge, in particolare la protezione dei dati e la legge contro la concorrenza sleale (LCSl).

Non offri premi o sconti in cambio di recensioni, non chiedi recensioni solo ai clienti contenti e non pubblichi recensioni false: lo vietano anche le regole di Google. Per questo Steloria mostra sempre il link a Google, qualunque voto dia il cliente.

Rileggi le bozze scritte con l'intelligenza artificiale prima di pubblicarle: la risposta pubblicata è tua. Tieni per te l'accesso all'account, cioè la tua casella email.

Facciamo il possibile perché Steloria funzioni sempre, ma non possiamo garantire un servizio senza interruzioni: manutenzione o guasti dei fornitori possono fermarlo per un po'.

Non promettiamo un numero di recensioni, un voto o una posizione su Google Maps: dipendono dai tuoi clienti e da Google. Steloria non è legato a Google.

Se togliamo una funzione compresa nel tuo piano, lo annunciamo per email almeno 30 giorni prima; se non sei d'accordo puoi disdire e ti rimborsiamo la parte già pagata e non usata.

Rispondiamo dei danni causati intenzionalmente o per negligenza grave. Negli altri casi, per quanto la legge lo permette, rispondiamo al massimo fino a quanto ci hai pagato negli ultimi 12 mesi e non dei danni indiretti o del mancato guadagno.

Per i dati dei tuoi clienti il titolare del trattamento sei tu; noi li trattiamo per tuo conto (art. 9 LPD, art. 28 GDPR). Queste condizioni sono il contratto tra noi per questo trattamento.

Si tratta di nome, telefono o email, servizio e data della visita, dello stato delle richieste e di ciò che i clienti scrivono nella pagina (voto, messaggio, recapito, foto o video). Lo scopo è inviare per tuo conto le richieste di recensione, i promemoria e gli inviti a tornare che attivi, e mostrarti i risultati.

Trattiamo questi dati solo secondo le tue istruzioni, cioè le impostazioni e le azioni nel pannello, mai per scopi nostri o per pubblicità. Chi lavora con noi è tenuto alla riservatezza.

Chi non vuole più messaggi è escluso su ogni canale. Ti aiutiamo a rispondere alle richieste dei tuoi clienti (accesso, cancellazione e così via) e ti inoltriamo quelle che arrivano a noi.

Per il servizio ci affidiamo ai fornitori elencati nell'informativa sulla privacy, vincolati agli stessi obblighi di protezione dei dati. Prima di aggiungerne o cambiarne uno ti avvisiamo per email; se non sei d'accordo puoi disdire.

Proteggiamo i dati con le misure descritte nell'informativa sulla privacy. Se una violazione della sicurezza tocca i dati dei tuoi clienti, ti avvisiamo senza indugio, così puoi informare l'IFPDT o i clienti quando serve.

Alla fine del contratto i dati restano finché ci chiedi di cancellarli; lo facciamo entro 30 giorni dalla richiesta. Prima, se lo chiedi, ti mandiamo i dati dei tuoi clienti in un file CSV.

Su richiesta ti diamo le informazioni che servono per verificare che rispettiamo questi obblighi.

Possiamo sospendere o chiudere un account che invia messaggi indesiderati, chiede recensioni false o viola la legge o queste condizioni, di regola dopo un avviso. Se chiudiamo un account senza colpa del titolare, rimborsiamo la parte già pagata e non usata.

Se cambiamo queste condizioni ti avvisiamo per email almeno 30 giorni prima; se non sei d'accordo puoi disdire prima che entrino in vigore.

Si applica il diritto svizzero. Il foro competente è quello della nostra sede.