Aiuto e guide
Ogni guida dice quale voce del menu aprire e cosa premere. Le pagine del pannello si aprono dopo l'accesso.
Collegare la tua scheda Google
Da qui prendiamo voto, recensioni e concorrenti, e prepariamo il tuo link per le recensioni. Non ci serve l'accesso al tuo account Google.
Apri «La mia attività» nel menu.
Apri: La mia attività →In «Trova la tua attività» scrivi nome e città come appaiono su Google e scegli il risultato giusto.
Apri: La mia attività →Controlla nome e indirizzo: se non sono giusti, cerca di nuovo.
Il tuo link e il codice QR sono in «Richieste», nella sezione «Il tuo link per le recensioni».
Apri: Richieste →
Mandare la prima richiesta
Il cliente riceve un messaggio con il link per lasciare la recensione su Google.
Apri «Richieste» e vai a «Chiedi una recensione».
Apri: Nuova richiesta →Scrivi il nome del cliente e «Email o telefono (+41…)».
Se è un telefono, scegli SMS o WhatsApp in «Se è un numero di telefono».
Con Plus e Pro scegli anche «Quando inviarla». Con Basic la richiesta parte subito.
Premi «Invia richiesta»: la richiesta compare nell'elenco qui sotto, con il suo stato.
Apri: Ultime richieste →
Importare clienti da Excel o CSV
Invia la richiesta a molti clienti in una volta: fino a 300 righe per file.
In «Richieste», nella sezione «Chiedi una recensione», premi «Scarica il modello» oppure usa il file del tuo programma.
Apri: Invio a più clienti →Ogni riga ha il nome e un'email o un telefono. Con una colonna Servizio (con l'intestazione) ogni cliente riceve la richiesta dopo l'attesa del suo servizio.
Premi «Scegli il file Excel o CSV»: l'anteprima mostra le righe pronte e quelle da correggere. Finché non confermi non parte nulla.
Conferma l'invio. Le righe da mandare con WhatsApp vanno in «Da inviare su WhatsApp»: le apri una per una dal telefono.
Apri: Invio con WhatsApp →I file inviati restano in «Importazioni».
Apri: Importa da Excel →
Tempi di invio e promemoria
Quando parte la richiesta dopo il servizio e quando ricordarla a chi non ha ancora lasciato la recensione.
In «Card e automazioni», sezione «3. Tempi di invio e promemoria», scegli dopo quanti giorni partono i promemoria: all'inizio 3 e 7 giorni, al massimo 4, tra 1 e 60 giorni.
Apri: Tempi e promemoria →In «Ora dei promemoria» scegli l'ora: tra le 8:00 e le 20:00.
Apri: Tempi e promemoria →In «Impostazioni», «Orario di invio», scegli la «Fascia oraria consentita»: inizio tra le 6 e le 12, fine tra le 16 e le 22. Fuori fascia la richiesta aspetta la mattina dopo.
Apri: Orario di invio →Con Plus e Pro scegli anche quanto tempo dopo il servizio parte la richiesta, e un'attesa diversa per ogni servizio in «Attesa per servizio».
Apri: Tempi e promemoria →I promemoria si fermano da soli se il cliente apre il link, chiede di non ricevere messaggi o ha già recensito.
Canali: email, SMS e WhatsApp
Scegli tu come arriva la richiesta, cliente per cliente.
Email: scrivi un indirizzo email.
Apri: Nuova richiesta →SMS: scrivi un cellulare (+41…). SMS ogni 30 giorni: Basic 50, Plus 150, Pro 300; nella prova 20. A quota piena gli SMS non partono, le email sì.
Un numero fisso non riceve SMS: per quel cliente usa l'email.
WhatsApp: premi «Scrivi su WhatsApp». Si apre WhatsApp sul tuo telefono con il messaggio pronto e lo invii tu, per questo non si può programmare.
Chi chiede di non ricevere più messaggi non ne riceve più, su nessun canale.
In «Abbonamento» vedi quanti SMS hai usato negli ultimi 30 giorni.
Apri: Abbonamento →
Calendario, Zapier e Make
Con Plus e Pro la richiesta parte da sola dopo ogni appuntamento.
Calendario: in «Card e automazioni», sezione «Calendario», incolla il link iCal del tuo calendario (Google, Outlook, iPhone o il tuo gestionale).
Apri: Calendari →Cerchiamo email o cellulare tra gli invitati e nella descrizione. Gli appuntamenti senza contatto vanno in «Appuntamenti senza contatto», nelle richieste.
Zapier o Make: in «4. In automatico dal tuo programma» scegli lo strumento e segui i passi indicati.
Apri: Automazioni →«Prova ora» ti dice quando partirebbe la richiesta, senza inviare nulla.
Apri: Automazioni →Se il programma segnala un appuntamento annullato, la richiesta in programma non parte; se era già partita, resta com'è.
Valgono la stessa attesa, le stesse regole per servizio e la stessa fascia oraria delle altre richieste.
Card, codice QR ed espositore NFC
Chiedi la recensione di persona, alla cassa.
In «Card e automazioni», sezione «1. La tua card», prepara la card: foto, testo e il tuo QR.
Apri: Card e automazioni →Nella sezione «QR al bancone» stampi il QR da mettere alla cassa.
Apri: Poster con QR →L'espositore NFC è un regalo per i primi 30 clienti con piano annuale Plus o Pro, insieme alla configurazione assistita: lo prepariamo con te.
L'espositore e il QR portano il cliente allo stesso link per le recensioni.
Cambiare piano o pagamento
Basic CHF 39, Plus CHF 59 e Pro CHF 89 al mese. La prova dura 14 giorni.
Apri «Abbonamento»: vedi il piano attuale e l'utilizzo degli ultimi 30 giorni.
Apri: Abbonamento →Premi «Passa a …» sul piano che vuoi. L'annuale costa 10 mesi invece di 12.
Apri: Abbonamento →Se hai già un abbonamento, il cambio avviene sullo stesso abbonamento: la differenza per i giorni che restano va sulla prossima fattura.
«Gestisci pagamento» apre la pagina sicura di Stripe: carta, fatture, dati di fatturazione e disdetta.
Apri: Abbonamento →Con la disdetta l'abbonamento finisce alla fine del periodo già pagato, senza rimborso.
Recensioni Google e risposte
Le ultime recensioni della tua scheda, con in cima le negative ancora da rispondere.
Apri «Recensioni e risposte», scheda «Su Google».
Apri: Recensioni e risposte →Tocca una recensione, scegli il tono e premi «Prepara risposta».
Premi «Copia e rispondi su Google»: si apre proprio quella recensione su Google, incolli e pubblichi.
Poi premi «Segna come fatta»: non leggiamo le risposte su Google, quindi lo segni tu.
Google ci dà al massimo 5 recensioni per volta: le leggiamo ogni notte, e puoi aggiornarle al massimo una volta all'ora.
Bozze di risposta: Basic ne ha 10 ogni 30 giorni, Plus e Pro senza limite.
Domande frequenti
È permesso chiedere recensioni su Google?
Sì, se le chiedi a tutti e non offri niente in cambio. Steloria fa esattamente questo: nessun filtro, nessun premio.
E se un cliente non è contento?
Può scriverti in privato dalla sua pagina, ma il link a Google resta sempre visibile: decide lui. Il suo messaggio lo trovi nel pannello, e puoi rimediare.
Quante recensioni in più avrò?
Non lo promettiamo: dipende da quanti clienti servi e da quanti ne chiedi. Nel pannello e nel riepilogo settimanale vedi le richieste inviate, quante sono state aperte e le recensioni nuove su Google.
Devo installare qualcosa?
No. Funziona dal browser, sul computer e sul telefono. Entri con un link via email, senza password.
Mi serve l'accesso al mio profilo Google?
No. Ci bastano il nome e la città della tua attività: usiamo i dati pubblici di Google.
Funziona per il mio settore?
Sì, se i tuoi clienti ti cercano su Google. Con gli appuntamenti (parrucchieri, garage, studi, artigiani) la richiesta parte dopo la visita. Ristoranti, bar e negozi senza appuntamento usano il QR sul tavolo, alla cassa o sullo scontrino.
Sono uno studio medico o una terapia: e il segreto professionale?
Il messaggio contiene il nome del paziente, quello dello studio e i link per la recensione e per non ricevere altro: mai il motivo della visita né il servizio. Chiedi al paziente se è d'accordo prima di inviarlo e non scrivere diagnosi nei nomi dei servizi. Le risposte alle recensioni le scrivi e le pubblichi tu: non confermare che chi scrive è un tuo paziente.
Dove sono i dati dei miei clienti?
In Europa. Non vendiamo i dati e non li usiamo per pubblicità. Per i dati dei tuoi clienti il titolare sei tu e noi li trattiamo per tuo conto: il contratto (art. 9 LPD) è nelle condizioni, i fornitori nell'informativa sulla privacy.
Chi c'è dietro Steloria?
Dietro Steloria c'è una persona, in Ticino, che lo costruisce e risponde direttamente ai messaggi che arrivano con «Scrivici». I dati dell'azienda sono nelle note legali.
Posso disdire quando voglio?
Sì, senza vincoli: il piano resta attivo fino alla fine del periodo già pagato, che non si rimborsa. Con il piano annuale paghi 10 mesi invece di 12.
In che lingue funziona?
Italiano, tedesco, francese e inglese: il pannello, la pagina dei tuoi clienti e le bozze di risposta.
Non trovi la risposta?
Il pulsante «Aiuto» in basso a destra risponde con queste guide. Dalla scheda «Scrivici» il messaggio arriva al fondatore, che ti risponde per email.