Aide et guides
Chaque guide indique quel menu ouvrir et sur quoi appuyer. Les pages du tableau de bord s'ouvrent après la connexion.
Relier votre fiche Google
Nous y prenons note, avis et concurrents, et préparons votre lien pour les avis. Nous n'avons pas besoin d'accéder à votre compte Google.
Ouvrez « Mon entreprise » dans le menu.
Ouvrir: Mon entreprise →Dans « Trouvez votre entreprise », écrivez le nom et la ville comme sur Google et choisissez le bon résultat.
Ouvrir: Mon entreprise →Vérifiez le nom et l'adresse : s'ils ne sont pas justes, cherchez à nouveau.
Votre lien et le code QR sont dans « Demandes », section « Votre lien pour les avis ».
Ouvrir: Demandes →
Envoyer la première demande
Le client reçoit un message avec le lien pour laisser un avis sur Google.
Ouvrez « Demandes » et allez à « Demander un avis ».
Ouvrir: Nouvelle demande →Écrivez le nom du client et « E-mail ou téléphone (+41…) ».
Pour un téléphone, choisissez SMS ou WhatsApp dans « Si c'est un numéro de téléphone ».
Avec Plus et Pro, choisissez aussi « Quand l'envoyer ». Avec Basic, la demande part tout de suite.
Appuyez sur « Envoyer la demande » : la demande apparaît dans la liste en dessous, avec son état.
Ouvrir: Dernières demandes →
Importer des clients depuis Excel ou CSV
Envoyez la demande à beaucoup de clients d'un coup : jusqu'à 300 lignes par fichier.
Dans « Demandes », section « Demander un avis », appuyez sur « Télécharger le modèle » ou utilisez le fichier de votre logiciel.
Ouvrir: Envoi à plusieurs clients →Chaque ligne a le nom et un e-mail ou un téléphone. Avec une colonne Service (avec son en-tête), chaque client reçoit la demande après l'attente de son service.
Appuyez sur « Choisir le fichier Excel ou CSV » : l'aperçu montre les lignes prêtes et celles à corriger. Rien ne part avant votre confirmation.
Confirmez l'envoi. Les lignes à envoyer par WhatsApp vont dans « À envoyer sur WhatsApp » : vous les ouvrez une à une depuis le téléphone.
Ouvrir: Envoi par WhatsApp →Les fichiers envoyés restent dans « Importations ».
Ouvrir: Importer depuis Excel →
Heures d'envoi et rappels
Quand la demande part après le service et quand la rappeler à ceux qui n'ont pas encore laissé d'avis.
Dans « Carte et automatisations », section « 3. Délais d'envoi et rappels », choisissez après combien de jours partent les rappels : au début 3 et 7 jours, au maximum 4, entre 1 et 60 jours.
Ouvrir: Délais et rappels →Dans « Heure des rappels », choisissez l'heure : entre 8 h et 20 h.
Ouvrir: Délais et rappels →Dans « Paramètres », « Heure d'envoi », choisissez « Plage horaire autorisée » : début entre 6 h et 12 h, fin entre 16 h et 22 h. Hors plage, la demande attend le lendemain matin.
Ouvrir: Heure d'envoi →Avec Plus et Pro, choisissez aussi combien de temps après le service part la demande, et une attente par service dans « Délai par prestation ».
Ouvrir: Délais et rappels →Les rappels s'arrêtent d'eux-mêmes si le client ouvre le lien, demande à ne plus recevoir de messages ou a déjà laissé un avis.
Canaux : e-mail, SMS et WhatsApp
Vous choisissez, client par client, comment arrive la demande.
E-mail : écrivez une adresse e-mail.
Ouvrir: Nouvelle demande →SMS : écrivez un numéro de portable (+41…). SMS par 30 jours : Basic 50, Plus 150, Pro 300 ; pendant l'essai 20. Quota atteint, les SMS ne partent plus, les e-mails oui.
Un numéro fixe ne reçoit pas de SMS : pour ce client, utilisez l'e-mail.
WhatsApp : appuyez sur « Écrire sur WhatsApp ». WhatsApp s'ouvre sur votre téléphone avec le message prêt et vous l'envoyez vous-même, c'est pourquoi on ne peut pas le programmer.
Qui demande à ne plus recevoir de messages n'en reçoit plus, sur aucun canal.
Dans « Abonnement », vous voyez combien de SMS vous avez utilisés ces 30 derniers jours.
Ouvrir: Abonnement →
Calendrier, Zapier et Make
Avec Plus et Pro, la demande part toute seule après chaque rendez-vous.
Calendrier : dans « Carte et automatisations », section « Calendrier », collez le lien iCal de votre calendrier (Google, Outlook, iPhone ou votre logiciel).
Ouvrir: Agendas →Nous cherchons l'e-mail ou le portable parmi les invités et dans la description. Les rendez-vous sans contact vont dans « Rendez-vous sans contact », dans les demandes.
Zapier ou Make : dans « 4. Automatiquement depuis votre logiciel », choisissez l'outil et suivez les étapes.
Ouvrir: Automatisations →« Tester maintenant » vous dit quand partirait la demande, sans rien envoyer.
Ouvrir: Automatisations →Si le logiciel signale un rendez-vous annulé, la demande programmée ne part pas ; si elle était déjà partie, elle reste telle quelle.
La même attente, les mêmes règles par service et la même plage horaire valent comme pour les autres demandes.
Carte, code QR et présentoir NFC
Demandez l'avis en personne, à la caisse.
Dans « Carte et automatisations », section « 1. Votre carte », préparez la carte : photo, texte et votre QR.
Ouvrir: Carte et automatisations →Dans la section « QR au comptoir », vous imprimez le QR à poser à la caisse.
Ouvrir: Affiche avec QR →Le présentoir NFC est offert aux 30 premiers clients avec un abonnement annuel Plus ou Pro, avec la configuration accompagnée : nous le préparons avec vous.
Le présentoir et le QR mènent le client au même lien pour les avis.
Changer de plan ou de paiement
Basic CHF 39, Plus CHF 59 et Pro CHF 89 par mois. L'essai dure 14 jours.
Ouvrez « Abonnement » : vous voyez le plan actuel et l'utilisation des 30 derniers jours.
Ouvrir: Abonnement →Appuyez sur « Passer à … » sur le plan voulu. L'annuel coûte 10 mois au lieu de 12.
Ouvrir: Abonnement →Si vous avez déjà un abonnement, le changement se fait sur le même abonnement : la différence pour les jours restants va sur la prochaine facture.
« Gérer le paiement » ouvre la page sécurisée de Stripe : carte, factures, données de facturation et résiliation.
Ouvrir: Abonnement →Avec la résiliation, l'abonnement se termine à la fin de la période déjà payée, sans remboursement.
Avis Google et réponses
Les derniers avis de votre fiche, avec en haut les négatifs encore sans réponse.
Ouvrez « Avis et réponses », onglet « Sur Google ».
Ouvrir: Avis et réponses →Touchez un avis, choisissez le ton et appuyez sur « Préparer la réponse ».
Appuyez sur « Copier et répondre sur Google » : cet avis s'ouvre sur Google, vous collez et publiez.
Puis appuyez sur « Marquer comme répondu » : nous ne lisons pas les réponses sur Google, c'est donc vous qui le marquez.
Google nous donne au maximum 5 avis à la fois : nous les lisons chaque nuit, et vous pouvez actualiser au maximum une fois par heure.
Brouillons de réponse : Basic en a 10 par 30 jours, Plus et Pro sans limite.
Questions fréquentes
A-t-on le droit de demander des avis sur Google ?
Oui, si vous les demandez à tous et n'offrez rien en échange. C'est exactement ce que fait Steloria : aucun filtre, aucun cadeau.
Et si un client n'est pas satisfait ?
Il peut vous écrire en privé depuis sa page, mais le lien vers Google reste toujours visible : c'est lui qui décide. Vous trouvez son message dans le tableau de bord et pouvez y remédier.
Combien d'avis en plus vais-je recevoir ?
Nous ne le promettons pas : cela dépend du nombre de clients que vous servez et de ceux à qui vous demandez. Dans votre espace et le résumé hebdomadaire, vous voyez les demandes envoyées, combien ont été ouvertes et les nouveaux avis sur Google.
Dois-je installer quelque chose ?
Non. Tout fonctionne dans le navigateur, sur ordinateur et sur mobile. Vous vous connectez avec un lien par e-mail, sans mot de passe.
Avez-vous besoin d'accéder à mon profil Google ?
Non. Le nom et la ville de votre commerce nous suffisent : nous utilisons les données publiques de Google.
Est-ce adapté à mon secteur ?
Oui, si vos clients vous cherchent sur Google. Avec des rendez-vous (coiffeurs, garages, cabinets, artisans), la demande part après la visite. Restaurants, bars et commerces sans rendez-vous utilisent le QR sur la table, à la caisse ou sur le ticket.
Je tiens un cabinet médical ou de thérapie : et le secret professionnel ?
Le message contient le nom du patient, celui du cabinet et les liens pour l'avis et pour ne plus rien recevoir : jamais le motif de la visite ni la prestation. Demandez au patient s'il est d'accord avant de l'envoyer et n'écrivez pas de diagnostic dans le nom des prestations. Les réponses aux avis, c'est vous qui les écrivez et les publiez : ne confirmez pas que la personne qui écrit est suivie chez vous.
Où sont les données de mes clients ?
En Europe. Nous ne vendons pas les données et ne les utilisons pas pour la publicité. Pour les données de vos clients, le responsable c'est vous et nous les traitons pour votre compte : le contrat (art. 9 LPD) est dans les conditions, les fournisseurs dans la politique de confidentialité.
Qui est derrière Steloria ?
Une personne au Tessin, qui construit Steloria et répond directement aux messages envoyés avec « Écrivez-nous ». Les coordonnées de l'entreprise figurent dans les mentions légales.
Puis-je résilier quand je veux ?
Oui, sans engagement : le plan reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée, qui n'est pas remboursée. Avec le plan annuel, vous payez 10 mois au lieu de 12.
Dans quelles langues ?
Français, allemand, italien et anglais : le tableau de bord, la page de vos clients et les brouillons de réponse.
Vous ne trouvez pas la réponse ?
Le bouton « Aide » en bas à droite répond avec ces guides. Depuis l'onglet « Écrivez-nous », votre message arrive au fondateur, qui vous répond par e-mail.