Hilfe und Anleitungen
Jede Anleitung sagt, welchen Menüpunkt Sie öffnen und was Sie drücken. Die Seiten Ihres Steloria-Kontos öffnen sich nach dem Anmelden.
Ihr Google-Profil verbinden
Von dort holen wir Bewertung, Rezensionen und Mitbewerber und erstellen Ihren Bewertungslink. Zugang zu Ihrem Google-Konto brauchen wir nicht.
Öffnen Sie «Mein Unternehmen» im Menü.
Öffnen: Mein Unternehmen →Geben Sie unter «Finden Sie Ihr Unternehmen» Namen und Ort wie auf Google ein und wählen Sie den richtigen Treffer.
Öffnen: Mein Unternehmen →Prüfen Sie Name und Adresse: Stimmen sie nicht, suchen Sie erneut.
Ihr Link und der QR-Code sind unter «Anfragen», im Bereich «Ihr Bewertungslink».
Öffnen: Anfragen →
Die erste Anfrage senden
Der Kunde erhält eine Nachricht mit dem Link, um auf Google eine Bewertung zu schreiben.
Öffnen Sie «Anfragen» und gehen Sie zu «Um eine Bewertung bitten».
Öffnen: Neue Anfrage →Geben Sie den Namen des Kunden und «E-Mail oder Telefon (+41…)» ein.
Bei einer Telefonnummer wählen Sie unter «Wenn es eine Telefonnummer ist» SMS oder WhatsApp.
Mit Plus und Pro wählen Sie auch «Wann senden». Mit Basic geht die Anfrage sofort raus.
Drücken Sie «Anfrage senden»: Die Anfrage erscheint in der Liste darunter, mit ihrem Status.
Öffnen: Letzte Anfragen →
Kunden aus Excel oder CSV importieren
Senden Sie die Anfrage an viele Kunden auf einmal: bis zu 300 Zeilen pro Datei.
Unter «Anfragen», im Bereich «Um eine Bewertung bitten», drücken Sie «Vorlage herunterladen» oder nehmen die Datei Ihres Programms.
Öffnen: An mehrere Kunden senden →Jede Zeile hat den Namen und eine E-Mail oder Telefonnummer. Mit einer Spalte für die Dienstleistung (mit Überschrift) erhält jeder Kunde die Anfrage nach der Wartezeit seiner Dienstleistung.
Drücken Sie «Excel- oder CSV-Datei wählen»: Die Vorschau zeigt die fertigen Zeilen und die zu korrigierenden. Bis Sie bestätigen, geht nichts raus.
Bestätigen Sie den Versand. Zeilen für WhatsApp kommen unter «Per WhatsApp zu senden»: Sie öffnen sie einzeln auf dem Handy.
Öffnen: Per WhatsApp senden →Gesendete Dateien bleiben unter «Importe».
Öffnen: Aus Excel importieren →
Versandzeiten und Erinnerungen
Wann die Anfrage nach dem Termin rausgeht und wann Kunden ohne Bewertung erinnert werden.
Unter «Karte & Automatisierung», Bereich «3. Versandzeiten und Erinnerungen», wählen Sie, nach wie vielen Tagen die Erinnerungen rausgehen: zu Beginn nach 3 und 7 Tagen, höchstens 4, zwischen 1 und 60 Tagen.
Öffnen: Zeiten und Erinnerungen →Unter «Uhrzeit der Erinnerungen» wählen Sie die Uhrzeit: zwischen 8:00 und 20:00.
Öffnen: Zeiten und Erinnerungen →Unter «Einstellungen», «Versandzeit», wählen Sie «Erlaubtes Zeitfenster»: Beginn zwischen 6 und 12 Uhr, Ende zwischen 16 und 22 Uhr. Ausserhalb wartet die Anfrage bis zum nächsten Morgen.
Öffnen: Versandzeit →Mit Plus und Pro wählen Sie auch, wie lange nach dem Termin die Anfrage rausgeht, und unter «Wartezeit pro Dienstleistung» eine eigene Wartezeit pro Dienstleistung.
Öffnen: Zeiten und Erinnerungen →Die Erinnerungen stoppen von selbst, wenn der Kunde den Link öffnet, keine Nachrichten mehr möchte oder schon bewertet hat.
Kanäle: E-Mail, SMS und WhatsApp
Sie wählen für jeden Kunden, wie die Anfrage ankommt.
E-Mail: Geben Sie eine E-Mail-Adresse ein.
Öffnen: Neue Anfrage →SMS: Geben Sie eine Handynummer ein (+41…). SMS pro 30 Tage: Basic 50, Plus 150, Pro 300; im Test 20. Ist das Kontingent voll, gehen keine SMS mehr raus, E-Mails schon.
Eine Festnetznummer erhält keine SMS: Nehmen Sie für diesen Kunden die E-Mail.
WhatsApp: Drücken Sie «Auf WhatsApp schreiben». WhatsApp öffnet sich auf Ihrem Handy mit der fertigen Nachricht und Sie senden sie selbst, deshalb lässt sie sich nicht planen.
Wer keine Nachrichten mehr möchte, erhält keine mehr, auf keinem Kanal.
Unter «Abo» sehen Sie, wie viele SMS Sie in den letzten 30 Tagen genutzt haben.
Öffnen: Abo →
Kalender, Zapier und Make
Mit Plus und Pro geht die Anfrage nach jedem Termin von selbst raus.
Kalender: Unter «Karte & Automatisierung», Bereich «Kalender», fügen Sie den iCal-Link Ihres Kalenders ein (Google, Outlook, iPhone oder Ihr Buchungsprogramm).
Öffnen: Kalender →Wir suchen E-Mail oder Handynummer bei den Eingeladenen und in der Beschreibung. Termine ohne Kontakt kommen unter «Termine ohne Kontakt», bei den Anfragen.
Zapier oder Make: Unter «4. Automatisch aus Ihrem Programm» wählen Sie das Werkzeug und folgen den Schritten.
Öffnen: Automatisierungen →«Jetzt testen» zeigt, wann die Anfrage rausginge, ohne etwas zu senden.
Öffnen: Automatisierungen →Meldet das Programm einen abgesagten Termin, geht die geplante Anfrage nicht raus; war sie schon gesendet, bleibt sie, wie sie ist.
Es gelten dieselbe Wartezeit, dieselben Regeln pro Dienstleistung und dasselbe Zeitfenster wie bei den anderen Anfragen.
Karte, QR-Code und NFC-Aufsteller
Bitten Sie persönlich um eine Bewertung, an der Kasse.
Unter «Karte & Automatisierung», Bereich «1. Ihre Karte», gestalten Sie die Karte: Foto, Text und Ihr QR-Code.
Öffnen: Karte & Automatisierung →Im Bereich «QR-Code am Tresen» drucken Sie den QR-Code für die Kasse.
Öffnen: Poster mit QR →Der NFC-Aufsteller ist ein Geschenk für die ersten 30 Kunden mit Jahresabo Plus oder Pro, zusammen mit der begleiteten Einrichtung: Wir richten ihn mit Ihnen ein.
Aufsteller und QR-Code führen den Kunden zum selben Bewertungslink.
Abo oder Zahlung ändern
Basic CHF 39, Plus CHF 59 und Pro CHF 89 pro Monat. Der Test dauert 14 Tage.
Öffnen Sie «Abo»: Sie sehen das aktuelle Abo und die Nutzung der letzten 30 Tage.
Öffnen: Abo →Drücken Sie «Wechseln zu …» beim gewünschten Abo. Das Jahresabo kostet 10 statt 12 Monate.
Öffnen: Abo →Haben Sie schon ein Abo, wird es direkt umgestellt: Die Differenz für die restlichen Tage kommt auf die nächste Rechnung.
«Zahlung verwalten» öffnet die sichere Seite von Stripe: Karte, Rechnungen, Rechnungsdaten und Kündigung.
Öffnen: Abo →Mit der Kündigung endet das Abo am Ende der bezahlten Zeit, ohne Rückerstattung.
Google-Bewertungen und Antworten
Die neusten Bewertungen Ihres Profils, zuoberst die negativen ohne Antwort.
Öffnen Sie «Bewertungen & Antworten», Reiter «Auf Google».
Öffnen: Bewertungen & Antworten →Tippen Sie auf eine Bewertung, wählen Sie den Ton und drücken Sie «Antwort erstellen».
Drücken Sie «Kopieren und auf Google antworten»: Genau diese Bewertung öffnet sich auf Google, Sie fügen ein und veröffentlichen.
Dann drücken Sie «Als beantwortet markieren»: Wir lesen die Antworten auf Google nicht, deshalb markieren Sie es selbst.
Google gibt uns höchstens 5 Bewertungen auf einmal: Wir lesen sie jede Nacht, und Sie können höchstens einmal pro Stunde aktualisieren.
Antwortentwürfe: Basic hat 10 pro 30 Tage, Plus und Pro ohne Limit.
Häufige Fragen
Darf man um Google-Bewertungen bitten?
Ja, wenn Sie alle fragen und nichts dafür anbieten. Genau das macht Steloria: kein Filter, keine Geschenke.
Und wenn ein Kunde unzufrieden ist?
Er kann Ihnen über seine Seite privat schreiben, aber der Link zu Google bleibt immer sichtbar: Er entscheidet. Seine Nachricht finden Sie in Ihrem Steloria-Konto und können reagieren.
Wie viele Bewertungen mehr bekomme ich?
Das versprechen wir nicht: Es hängt davon ab, wie viele Kunden Sie bedienen und wie viele Sie fragen. In Ihrem Steloria-Konto und in der Wochenübersicht sehen Sie die gesendeten Anfragen, wie viele geöffnet wurden und die neuen Bewertungen auf Google.
Muss ich etwas installieren?
Nein. Es funktioniert im Browser, auf Computer und Handy. Sie melden sich mit einem Link per E-Mail an, ohne Passwort.
Brauchen Sie Zugriff auf mein Google-Profil?
Nein. Uns genügen Name und Ort Ihres Geschäfts: Wir nutzen die öffentlichen Daten von Google.
Passt es zu meiner Branche?
Ja, wenn Ihre Kunden Sie auf Google suchen. Mit Terminen (Coiffeure, Garagen, Praxen, Handwerker) geht die Anfrage nach dem Besuch raus. Restaurants, Bars und Läden ohne Termin nutzen den QR-Code auf dem Tisch, an der Kasse oder auf der Quittung.
Ich führe eine Arzt- oder Therapiepraxis: Was ist mit dem Berufsgeheimnis?
Die Nachricht enthält den Namen der Patientin oder des Patienten, den der Praxis und die Links zur Bewertung und zum Abbestellen: nie den Grund des Besuchs oder die Leistung. Fragen Sie vor dem Versand, ob die Person einverstanden ist, und schreiben Sie keine Diagnosen in die Namen der Leistungen. Antworten auf Bewertungen schreiben und veröffentlichen Sie selbst: Bestätigen Sie darin nicht, dass die Person bei Ihnen in Behandlung ist.
Wo liegen die Daten meiner Kunden?
In Europa. Wir verkaufen die Daten nicht und nutzen sie nicht für Werbung. Für die Daten Ihrer Kunden sind Sie verantwortlich, wir bearbeiten sie in Ihrem Auftrag: Der Vertrag (Art. 9 DSG) steht in den AGB, die Anbieter in der Datenschutzerklärung.
Wer steht hinter Steloria?
Eine Person im Tessin, die Steloria baut und die Nachrichten über «Schreiben Sie uns» direkt beantwortet. Die Firmendaten stehen im Impressum.
Kann ich jederzeit kündigen?
Ja, ohne Bindung: Der Plan bleibt bis zum Ende der bezahlten Periode aktiv, die nicht zurückerstattet wird. Mit dem Jahresplan bezahlen Sie 10 Monate statt 12.
In welchen Sprachen funktioniert es?
Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch: Ihr Steloria-Konto, die Seite für Ihre Kunden und die Antwortentwürfe.
Keine Antwort gefunden?
Der Knopf «Hilfe» unten rechts antwortet mit diesen Anleitungen. Im Reiter «Schreiben Sie uns» geht Ihre Nachricht an den Gründer, der Ihnen per E-Mail antwortet.