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Come rispondere alle recensioni Google, con modelli pronti
Ogni risposta la leggono anche i futuri clienti. Qui trovi le regole per una buona risposta e cinque modelli da adattare, per i casi più comuni. Copia, completa le parti tra parentesi e pubblica.
Le regole di una buona risposta
- Rispondi a tutte le recensioni, anche a quelle con sole stelle.
- Rispondi presto: chi ha scritto lo nota, chi legge dopo anche.
- Rispondi nella lingua della recensione.
- Adatta ogni modello: una risposta su misura si riconosce.
- Mai dati personali né dettagli del servizio ricevuto. Studi medici e terapie: non confermare né smentire che qualcuno sia tuo paziente.
- Non discutere in pubblico: riconosci, spiega in breve e proponi di parlarne al telefono o per email.
Cinque modelli da adattare
Sostituisci le parti tra parentesi quadre prima di pubblicare.
5 stelle
Una recensione positiva, con o senza testo.
Grazie mille, [Nome]! Che bello leggere che [cosa ha apprezzato]. Lo diremo a tutto il team. A presto! [Firma]
Positiva, con un appunto
Un complimento con una critica, spesso 4 stelle.
Grazie, [Nome], per le belle parole e per la sincerità su [cosa non andava]. Hai ragione: [cosa cambiate o avete già cambiato]. Speriamo di rivederti presto. [Firma]
Negativa, con ragione
Il cliente ha avuto un problema vero.
[Nome], grazie per averci scritto. Ci dispiace: [il problema] non è il servizio che vogliamo offrire. [Cosa avete fatto o cosa cambierete]. Se vuoi, chiamaci al [telefono] o scrivi a [email]: vorremmo rimediare. [Firma]
Negativa, che ritieni ingiusta
Il racconto non corrisponde a quanto è successo.
[Nome], grazie per il riscontro. Ci dispiace che l'esperienza non sia stata quella che speravi. [I fatti in breve e con calma, senza dettagli personali]. Ci farebbe piacere parlarne: ci trovi al [telefono] o a [email]. [Firma]
Di chi non risulta vostro cliente
Non trovate traccia della visita, o la recensione parla di un'altra attività.
Grazie per il messaggio. Alcuni dettagli non corrispondono alla nostra attività: forse si tratta di un'altra azienda? Se la visita era da noi, chiamaci al [telefono] o scrivi a [email] e chiariamo volentieri. [Firma]
Recensione falsa o offensiva: come segnalarla a Google
- Trova la recensione su Google Maps.
- Tocca i tre puntini ⋮ accanto alla recensione e scegli di segnalarla.
- Scegli il motivo che corrisponde meglio a ciò che vedi.
- Intanto rispondi con calma: chi legge vede la tua risposta.
Decide Google, e toglie solo le recensioni che violano le sue regole. Una critica negativa ma vera resta: lì conta la risposta.
Con Steloria la bozza la prepariamo noi
Nel pannello, con un clic, Steloria ti prepara una bozza di risposta a ogni recensione Google, nella lingua in cui è scritta. Tu la controlli, la cambi se vuoi e la pubblichi su Google.
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Domande frequenti
Devo rispondere anche alle recensioni positive?
Sì. Ringrazi chi ha speso il suo tempo, e chi legge vede un'attività presente. Bastano due righe su misura.
Posso far togliere una recensione negativa?
Solo se viola le regole di Google, per esempio se è falsa, offensiva o non racconta un'esperienza vera. Una critica vera resta: rispondi con calma e proponi di parlarne.
Posso modificare una risposta già pubblicata?
Sì. Chi gestisce il profilo dell'attività su Google può modificarla o cancellarla in ogni momento.
Steloria pubblica le risposte da sola?
No. Steloria prepara la bozza, tu la pubblichi su Google: l'ultima parola resta tua.