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Auf Google-Bewertungen antworten, mit fertigen Vorlagen
Jede Antwort lesen auch Ihre künftigen Kunden. Hier finden Sie die Regeln für eine gute Antwort und fünf Vorlagen für die häufigsten Fälle. Kopieren, die Teile in Klammern ergänzen und veröffentlichen.
Die Regeln einer guten Antwort
- Antworten Sie auf alle Bewertungen, auch auf solche nur mit Sternen.
- Antworten Sie bald: Wer geschrieben hat, merkt es, und wer später liest, auch.
- Antworten Sie in der Sprache der Bewertung.
- Passen Sie jede Vorlage an: Eine persönliche Antwort erkennt man.
- Nie persönliche Daten oder Details zur Behandlung. Arztpraxen und Therapien: weder bestätigen noch bestreiten, dass jemand Ihr Patient ist.
- Nicht öffentlich streiten: anerkennen, kurz erklären und ein Gespräch am Telefon oder per E-Mail anbieten.
Fünf Vorlagen zum Anpassen
Ersetzen Sie die Teile in eckigen Klammern vor dem Veröffentlichen.
5 Sterne
Eine positive Bewertung, mit oder ohne Text.
Herzlichen Dank, [Name]! Wie schön zu lesen, dass [was gefallen hat]. Wir sagen es gleich dem ganzen Team. Bis bald! [Unterschrift]
Positiv, mit einer Anmerkung
Ein Lob mit einer Kritik, oft 4 Sterne.
Danke, [Name], für die freundlichen Worte und die ehrliche Rückmeldung zu [was nicht gepasst hat]. Sie haben recht: [was Sie ändern oder schon geändert haben]. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch. [Unterschrift]
Negativ, zu Recht
Der Kunde hatte ein echtes Problem.
[Name], danke, dass Sie uns geschrieben haben. Es tut uns leid: [das Problem] entspricht nicht dem Service, den wir bieten wollen. [Was Sie getan haben oder ändern werden]. Wenn Sie möchten, rufen Sie uns an unter [Telefon] oder schreiben Sie an [E-Mail]: Wir möchten es wiedergutmachen. [Unterschrift]
Negativ, aus Ihrer Sicht ungerecht
Die Schilderung stimmt nicht mit dem überein, was passiert ist.
[Name], danke für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Ihr Besuch nicht so war, wie Sie es sich gewünscht haben. [Die Fakten kurz und ruhig, ohne persönliche Details]. Wir würden gerne darüber sprechen: Sie erreichen uns unter [Telefon] oder [E-Mail]. [Unterschrift]
Von jemandem, der nicht Kunde ist
Sie finden keine Spur des Besuchs, oder die Bewertung betrifft ein anderes Geschäft.
Danke für Ihre Nachricht. Einige Details passen nicht zu unserem Geschäft: Handelt es sich vielleicht um ein anderes Unternehmen? Falls der Besuch bei uns war, rufen Sie uns an unter [Telefon] oder schreiben Sie an [E-Mail], dann klären wir es gerne. [Unterschrift]
Falsche oder beleidigende Bewertung: so melden Sie sie Google
- Suchen Sie die Bewertung auf Google Maps.
- Tippen Sie auf die drei Punkte ⋮ neben der Bewertung und wählen Sie, sie zu melden.
- Wählen Sie den Grund, der am besten passt.
- Antworten Sie in der Zwischenzeit ruhig: Wer liest, sieht Ihre Antwort.
Google entscheidet und entfernt nur Bewertungen, die gegen seine Regeln verstossen. Eine negative, aber wahre Kritik bleibt: Dort zählt die Antwort.
Mit Steloria schreiben wir den Entwurf
In Ihrem Steloria-Konto bereitet Steloria Ihnen mit einem Klick einen Antwortentwurf zu jeder Google-Bewertung vor, in der Sprache, in der sie geschrieben ist. Sie prüfen ihn, ändern ihn nach Wunsch und veröffentlichen ihn auf Google.
14 Tage gratis testenOhne Kreditkarte.
Häufige Fragen
Soll ich auch auf positive Bewertungen antworten?
Ja. Sie danken jemandem, der sich Zeit genommen hat, und wer liest, sieht ein Geschäft, das präsent ist. Zwei persönliche Zeilen genügen.
Kann ich eine negative Bewertung entfernen lassen?
Nur wenn sie gegen die Regeln von Google verstösst, zum Beispiel wenn sie falsch oder beleidigend ist oder keine echte Erfahrung schildert. Echte Kritik bleibt: Antworten Sie ruhig und bieten Sie ein Gespräch an.
Kann ich eine veröffentlichte Antwort ändern?
Ja. Wer das Unternehmensprofil auf Google verwaltet, kann sie jederzeit ändern oder löschen.
Veröffentlicht Steloria die Antworten selbst?
Nein. Steloria bereitet den Entwurf vor, Sie veröffentlichen ihn auf Google: Das letzte Wort haben Sie.